退款、改期與專案終止政策 (Refund Policy)

1. 政策適用範圍

本退款政策適用於委託 App Axiscore Advisory 進行之所有品質工程顧問、自動化測試重構、測試覆蓋率審計及團隊培訓工作坊服務。由於顧問服務涉及資深架構師之專屬工時調度、專案代碼深度分析與定制化交付成果，退款與終止程序依以下原則辦理。

2. 專案型諮詢服務之退款與終止條件

針對具備明確里程碑之專案型服務（如「QA 自動化架構重構」或「核心業務覆蓋率深度審計」）：

• 專案啟動前（尚未進入代碼庫審查）： 若客戶於簽約後、顧問團隊正式進駐或開始審查代碼之 5 個工作日前提出書面終止請求，所收取之訂金扣除 10% 行政手續與排程調度成本後，其餘 90% 全數退還。
• 第一階段進行中（已完成初步代碼資產盤點）： 若客戶於第一階段審計報告產出前終止合約，所繳納之初期訂金不予退還，但客戶無須支付後續各階段之未發生里程碑款項。
• 中期交付與重構階段： 若雙方已完成第一階段審計並進入第二階段樣板重構，終止時已交付之審計報告及樣板代碼款項不予退還；若有預收之後續階段費用，依實際未執行工時比例核算退款。
• 成果交付與驗收後： 專案成果經雙方驗收完成或實戰工作坊已舉行完畢後，已發生之顧問諮詢費用不予退款。

3. 月度常年顧問合約 (Retainer) 之取消與退款

• 月度顧問合約以 3 個月或 6 個月為一週期。客戶如欲於合約期滿後不再續約，應於當期結束前 15 天前以書面通知本事務所。
• 若於當月服務週期中途提前終止，當月份已收取之固定顧問月費不予按日退還，但後續尚未進入服務之月份款項免予收取。

4. 工作坊與現場諮詢會議之改期與取消 (Rescheduling & No-shows)

• 免費改期： 客戶如需變更現場實戰工作坊或架構評審會議日期，應於原定會議時間 48 小時前通知本事務所，可享有一次免費重新排期之權利。
• 臨時取消或未出席 (No-shows)： 若於會議前 24 小時內臨時取消或無故未出席，將視為該次會議工時已扣除，不予另行補課或退費。

5. 不可退款之特殊項目 (Non-refundable Items)

• 已簽署驗收完成之客製化架構診斷書、變異測試分析報告及定制範本代碼。
• 經雙方事前同意且本事務所已實際代墊並支付之跨縣市差旅交通或現場專屬測試硬體環境租用規費。

6. 退款申請程序與處理時程 (Refund Process & Timelines)

若您需提出退款或合約終止申請，請遵循以下程序：

1. 由授權簽約代表撰寫書面申請，載明專案名稱、合約編號、終止原因及指定退款銀行帳戶資訊，發送至 info@appaxiscore.click。
2. 本事務所將於收悉申請後 3 個工作日內核對工時進度與已交付里程碑，並出具退款核算明細與終止協議確認書。
3. 雙方簽署終止協議後 10 個工作日內，本事務所將款項以原幣別電匯退回客戶指定之台灣境內銀行帳戶。電匯產生之跨行手續費由受款方負擔。